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CNNIC互联网发展研究部分析师   孙秀秀

如果问2008年的中国互联网什么应用火爆，论坛一定能位列一席之地。不仅仅一些大的论坛风头较盛，许多网站的专属论坛也越来越受到网民的关注。

对于电子商务网站来说尤其如此。几大电子商务网站几乎都有论坛。新推出电子商务网站的百度，敢于进军电子商务，凭借的就是两大法宝，一是搜索引擎，二则是百度论坛。毋庸置疑，论坛的发展程度已经对电子商务产生了非常重要的影响。

论坛是电子商务网站经营状况好坏的风向标。根据CNNIC调查结果，有超过90%的用户倾向于在原购物网站商品下方发表商品评论，有接近10%的网购网民倾向于在原购物网站论坛中发表商品评论。

对于电子商务网站来说，经营中重要的问题之一是服务问题，而琐碎的服务又是容易出现问题的一个环节。除了重视投诉外，论坛是凸显服务等经营问题的重要渠道。与专门的市场调研相比，论坛能更快地反映出问题，也不会受调研特定思路的限制。

表1：网民发表商品评论的渠道选择

抓住中国人传统的心理习惯，有意识地组织论坛网民，能够对推动电子商务起到意想不到的效果。相对于西方人来说，中国人更含蓄，更希望找到归属感。这种特点可能有两方面的影响。一是从众心理较强。某个单独的网民组织活动的概率要比其他国家小，需要外界的力量组织起来。二是中国网民的归属感较强，如果能够参与到某个论坛组织的活动中，对论坛有特殊的感情，论坛的凝聚力将会大大增强，从而会对电子商务产生积极的影响。

国内很多电子商务网站的做法很值得效仿。网站积极组织外出活动、成立专门的组织分享电子商务经营经验、应网民要求开通特殊的板块等，都吸引了大量网民驻足论坛。可以说，论坛强大的电子商务网站，一定有比较可观的发展前景。